الشروط والأحكام الخاصة بسياسة «الضمان الذهبي»

• يسري الضمان الذهبي على جميع أنواع الاشتراكات (الشهري، 3 أشهر، أو أي باقات أخرى).

• يشمل الضمان الذهبي الاشتراكات في المسارات التعليمية المتاحة عبر منصة فَصيح. ولا يشمل الدورات التدريبية قصيرة المدى، لأنها بدفعة واحدة ومدّتها أقلّ من شهر، فلا يتحقّق فيها شرط الشهر الكامل.

للحصول على خيار استرداد كامل قيمة الاشتراك بموجب الضمان الذهبي، يجب استيفاء المعايير التالية بالكامل:

• الالتزام بالحضور: يُشترط استكمال حضور شهر تعليمي كامل من تاريخ بدء البرنامج دون انقطاع غير مُبرَّر، وفق الجدول المحدَّد من المنصّة بناءً على الاشتراك.

• الالتزام بتوجيهات المعلّم: التزام الطالب التام بالتعليمات والتوجيهات المقدَّمة من المعلّم، وأداء المهام والأنشطة التفاعلية المطلوبة خلال فترة الشهر.

• توقيت تقديم الطلب: يُقدَّم طلب الاسترداد خلال 3 أيام عمل فقط من انتهاء الشهر الأول للتعلّم (أو من تاريخ آخر حصة في الشهر الأول)، وأيام العمل من الأحد إلى الخميس عدا الإجازات الرسمية. ولا يحقّ للعميل المطالبة بالاسترداد قبل إتمام الشهر أو بعد انقضاء مهلة الـ 3 أيام عمل المحدَّدة.

• الحدّ الأقصى للاستفادة: يُحقّ للعميل (أو وليّ الأمر) الاستفادة من ميزة الضمان الذهبي مرة واحدة فقط لا غير، ولا يمكن تكرار استخدامها في اشتراكات مستقبليّة أو لأبناء آخرين تحت نفس الحساب.

• الاشتراكات غير المدفوعة: لا يشمل الضمان الاشتراكات المُفعَّلة بهدية أو بكوبون خصم كامل أو بمنحة، إذ لا يوجد مبلغ مدفوع ليُرَدّ.

في حال استيفاء جميع الشروط أعلاه وعدم لمس الأثر التعليمي المرجوّ لطفلكم، يتم تقديم الطلب عبر الخطوات التالية:

• 1

  التواصل مع فريق الدعم الفني عبر وسائل التواصل الرسمية المعتمَدة لدى منصة فَصيح خلال المهلة المحدَّدة (3 أيام عمل).

• 2

  تزويد الفريق برقم الطلب وبيانات الحساب للتأكّد من سجلّ الحضور والالتزام بالتوجيهات خلال الشهر الأول.

• 3

  يتم معالجة الطلب وإرجاع المبلغ كاملًا خلال أوقات العمل الرسمية بعد التحقّق من استيفاء كافة الشروط.