سياسة الاستبدال والاسترجاع
متى يُستردّ المبلغ، وكيف تُقدَّم الطلبات، وكم تستغرق المعالجة.
آخر تحديث: 8 سبتمبر 2026
١. قبل بدء الحصص
يحقّ لك استرداد كامل المبلغ خلال **سبعة أيام** من الشراء ما دامت **لم تُحضَر أي حصة** ولم تُستهلك حصص الاشتراك. يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها.
٢. بعد بدء الحصص
إن حضرت حصةً واحدة أو أكثر، يُحسب المستهلَك بسعر الحصة المفردة ويُردّ الباقي من قيمة الاشتراك. ولا يُحتسب ضمن المستهلَك ما استُؤذن عنه في وقته.
٣. ما لا يُستردّ
الحصص التي مضت بغياب بلا استئذان، والحصص المجانية أو المهداة، والاشتراكات التي تجاوز عمرها ثلاثين يومًا واستُهلك أكثر من نصف حصصها.
٤. الدورات
الاسترداد الكامل قبل بدء الدورة بسبعة أيام. وقبل بدئها بأقلّ من ذلك يُردّ ٥٠٪. ولا استرداد بعد انطلاق الدورة. وفي حال ألغت فَصيح الدورة يُردّ المبلغ **كاملًا** خلال أيام العمل المذكورة أدناه.
٥. إن كان الخلل من عندنا
إذا تعذّرت الحصة بسبب المعلّم أو المنصّة (عدم حضور المعلّم، عطل تقني يمنع انعقادها)، **تُعاد الحصة إلى رصيدك كاملة** أو يُردّ مقابلها نقدًا إن رغبت.
٦. كيف تطلب
أرسل طلبك من صفحة «تواصل معنا» أو على بريد فَصيح مع رقم الفاتورة وسبب الطلب. نردّ خلال **يوم عمل واحد**، ويُنفَّذ الاسترداد المقبول خلال **٥–١٠ أيام عمل** حسب البنك ووسيلة الدفع.
٧. التجميد بدل الاسترجاع
لظروف السفر أو المرض يمكن **تجميد الاشتراك** بدل استرداده، فتُحفظ حصصك وتُمدّ فترة الاشتراك بمدّة التجميد.
لتقديم طلب استرجاع: info@faseeh.com.sa أو واتساب فَصيح — ويُرجى ذكر رقم الفاتورة.